注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

浮云侠影

穷则独善其身,达则兼济天下!

 
 
 

日志

 
 

购买车险过程充满谎言,人保究竟是“宝”还是“渣”?  

2014-03-23 22:34:40|  分类: 汽车 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

【原创】购买车险过程充满谎言,人保究竟是“宝”还是“渣”?

 

    车险到期,早2周就有人保电话销售员主动打来电话,不但态度和蔼热心,还慷慨应承了4大礼包:
    1。如果车子出事,服务将如何如何如何。。。太长,我没记住。。。
    2。会送一个价值百多元类似无线耳麦之类的东东,除了让你开车时不拿手机就可接听电话,而且,如果你的手机放在车里,而你人在车子100米之外,你照样可以十分清晰地打接电话。这个有用,我记住了!
    3。免费为车主做年审,而且是在车主所在地交车,当天交,当天还,如果车主不放心,也可以跟车,只需要交纳车管所收取的100元检测费。这件事由于马上要做,我牢记在心!
    4。可以提供上门服务,就是把单子打好后,派人送上门来,一手交单,一手交现金!这个我也需要,少了跑路那个环节,省事啊,欣喜!
    虽然这几天阳光保险也一直在殷勤联系,但考虑到人保的服务如此周到,我便找理由回绝了阳光而同意在人保买车险!人保电话销售员也应承说会马上安排车主所在地的人保人员上门服务。
    大事既定,我也就开始等着他们上门了,一身的轻松啊,当时!

 

    但蹊跷的是,1个星期过去了,人保那边却一直石沉大海,渺无音信,既无电话询问车险之事,更无任何人上门送单。
    由于车子马上要年审,自己先憋不住了,于是给人保的电话销售员打了个电话追问此事,那个电话销售员依旧热情贴心,说她会立即和车主所在地的人保公司查问此事并马上回复我!
    10分钟后,她果然履约,复我说:“车主所在地这边的人保人员说因为我以前是刷卡买险的,所以。。。”,不知是所以不上门服务还是啥,没交代明白。但我觉得根本的问题不在这里,而是他们本地人保公司连给我的电话都没一个呀,如果不能上门服务而非得去人保公司交费,他们不能主动用电话给我说清楚么?这又算神马一回事?
    电话销售接着说,她原来承诺的那个无线耳麦也送完了,现在只有急救包,问我要不。。。没得选择,那就要吧!
    最后,她已经饿了几天肚子似地没底气地说到,车主本地的销售人员会给我电话,但如果他们不来电,让我干脆直接在她们电话销售那里买保算了!
    听这话的意思,他们公司电话销售和本地销售之间的内部衔接原来有问题哦!

 

    电话销售员挂断电话1个小时后,终于接到1个疑似人保本地公司的座机电话,之所以说是疑似,这是因为不知什么原因,接听时居然完全没声音,于是,我在喂了若干声之后就挂了。
    这莫明一挂,人保那边,无论是电话销售和本地销售,都彻底地消失无踪了,就象前几天的马航MH370。。。这些天被他们弄得热火朝天的保险一事,现在似乎从未发生过。。。
    再过了几天,我还是耐不住了,于是找到人保本地公司的电话并打了过去。一个女人接听的,除了确认他们不能上门服务之外,我还问了投保审车的事,她的答复是:车要车主自己开到南充去,然后交给专门在那里为她们干这个的人,之后便可在贵宾室里等候,直到他们审车完毕后再交回给车主。这里她还特别强调,交给他们审车会很快,因为他们和车管所很熟。
    这番话实际就是告诉我,电话销售员承诺的坐地等审车的赠送礼物也就没了。。。
    眼看4大应承礼物中的2大礼物已经被无端取缔,自己难免有点小气愤,本想再转投阳光保险,但由于车审迫在眉睫,还是忍了吧,因为人保这边毕竟已经算好了合同,只等亲自到他们公司交钱而已,而且即使自己开车前去,也用不着亲自辛苦填单排队,而只需在贵宾室看着电视守侯片刻便可,这样倒也省事。。。

 

    下午,挺热的。
    在服务大为改善,看违章图片极度清楚,违章处理时间大大缩短的交警队处理完违章事宜后,冒着汗就直奔本地人保公司!
    进入不大不小的服务厅,人真的不多,柜台外只有一个参保男,而柜台里则坐着3个人保女,最里面的那个眼镜女专注地在电脑上忙,而柜台上的2个,一个是年轻胖,一个是中年肥。她们的脸上虽然都挂着笑,但那种笑似乎不针对任何人,而只是一种习惯性的莫名的笑。
    当时,年轻胖一个人在独自边玩边整理什么单,中年肥则在独自慢条斯里地接待那个投保者。
    我进去了,就只是进去了,不管有空有间歇的年轻胖,还是无空也有间歇的那个中年肥,她们瞧都没瞧一眼。。。哎,只怪自己不够帅了。。。
    独自站了一小会,见既没人看我,也没人理我,便主动地问到:续保,找哪个?
    年轻胖答到:等下,那边!接着指了指中年肥,而中年肥继续慢吞吞地做着事。
    我只得东张西望百无聊赖地站着,直到那个投保人离开。。。

 

    轮到我了。。。
    那个中年肥要了我的2证,然后习惯性地慢慢查询我的资料,算出金额,之后就指着刷卡器,说道:“刷卡!”
    我赶忙掏出兜里的钱,说,我带了现金!
    “不行,必须刷卡,这是规定!”那个中年肥仍然慢吞吞但没有丝毫商量余地地说,与此同时,那个年轻胖则有点幸灾乐祸地看了我一眼。
    天,第一次发现还真是有用不出钱的地方!
    只能刷卡而不能用现金交费,这会给客户带来多大的不便,人保猪猪门,你们想过没?为啥不能既可刷卡,又能用现金?你们是服务机构么,怎么还对客户这么苛刻!如果客户当月的资金计划里,只有现金,卡里没钱或提前把钱全部取了出来,同时车审的时间还近在眉睫,那,客户不是死定了?难不成还让客户再把钱存回卡里再来?
    想想现在整个服务行业,还有几个这么顽固迂腐且愚蠢死硬地规定客户只能刷卡而不能用现金支付的?99%的怕都是两者即可吧?人保猪猪们,算你狠!
    规定如此,而且是死规定,那没法,我只得打道回府取卡重来!
    回去了,把电脑打开,先查下卡里钱,果然不够交,只得再从其他地方转入相应金额进卡,然后又满头冒汗地回到人保服务厅。

 

    刷卡,签字,成交!
    中年胖最后把所有单据扔到我一手够的地方,没说一个字,便又一头扎回到电脑里!
    我不明其意,便问到:“做完了,可以走了么?”
    中年肥用细若游丝般的声音嗡嗡到:“恩!”
    这就完了?我隐隐觉得这个结尾似乎有点陡,好象总应该还有些什么程序,然后就想起了那个什么几重大礼的事,便厚着脸皮问到:“你们公司的电话销售员不是还答应要送个什么急救包之类的礼品么?”
    这时,年轻胖和中年肥之间马上交换了好几次眼色。。。
    相信2人在已经完全会意之后,年轻胖对我解释到:耳机已经送完了,昨天急救包也送完了,现在都在申请之中,还没批下来。。。
    然后,中年肥又是颇为不屑似弱弱地给了我个建议:那里有个袋子,你要不要嘛?
    我顺着她手指的方向看过去,发现那其实就是个纸质文件袋,类似一个大信封。记得去年在人保保险时,这些工作人员会自动把所有的保险单都先装在这个纸质文件袋里然后再递给客户,怎么今年,这个却成为她们送给客户的礼物了?

 

    我相信类似耳机或急救包之类的礼物,在她们那里肯定还有!因为只要不是个傻瓜,就可以从她们那种类似微信般的神秘会意眼神里,绝对准确地阅读出这种信号来的!
    只不过俺不是她们的熟人或亲戚或同学之类的,于是,这个就从“应该有”变成了“可以无”了。。。
    算了,还是走吧,我不得不郁闷地走为上策!

 

    在办完车险手续的第二天,我立即驱车去南充审车。
    到了审车点,一找到人保联络人,我立即就想把车交给他,然后自己去“贵宾室看电视”。
    但意外又出现了,人保联络人指示到:你把保险单和行驶证交给我,然后自己开车去排队哈。。。
    我看着排在前面那长长的车龙,立马傻眼了。。。
    原来还是要车主自己辛苦地亲历亲为呀?
    然后,走完整个车审过程,用去了差不多2个小时!

    。。。。。。
      
    回头想想,在人保购买车险,原来就是给钱买上当而已!
    给他们钱,不但要舔着脸上门去求着给,而且送现金还不要,还非得逼着刷卡。。。
    而他们许下的诺言,不过是钓鱼所用的鱼饵罢了。一旦把客户引诱上钩,他们马上就来个翻脸不认或随便找个借口轻易否决掉。。。
    所以,到人保购买车险的过程,也是被这个公司当猴耍的过程!

 

    其实,那些承诺的所谓礼物,对于天下所有的车主来说,真的是有也可,无有可!
    但承诺两字值千斤!这么简单的经商法则和做人道德,人保公司的员工居然不懂,更不遵循!
    通过这次买险之行,我突然恍然大悟,原来人保这个公司里,装着的似乎就只有2类人:
    一类人负责撒谎,一类人负责耍赖!
    撒谎的人把谎撒得言之凿凿、天花乱坠,而耍无赖的人则把无赖耍得从容淡定、无羞无耻!

 

    晚上,我情不自禁地上了下人保的官方网站。
    网站上,他们号称自己是亚洲最大的财产保险公司,同时,他们那震耳欲聋的口号是:做人民满意的保险公司!
    但通过这几天在这家公司的参保过程,该公司给我的感觉倒是,他们一直追求和努力奋斗的,却是成为一家人民最不满意的保险公司,而且他们是真的做到了! 
    因为在这次整个的人保购买车险过程中,从头到尾,该公司都充满着欺骗、冷漠、不人性!
    你明明是去照顾他们生意的主,但令人拍案惊奇的是,他们可以先给你规划一个美味的大饼,紧接着他们又亲手把它打烂砸碎,最后还不知不觉地把你变成了有求于他们的奴!   
    中国人诚信不足,忽悠至上,说一套做一套,骗一个是一个的公司治理通病在人保身上可谓体现得淋漓尽至,一览无余!   

 

    但所幸中国还有华为/联想等等伟大而诚信的公司展现在世界面前,不至于让人保等烂人开的烂公司这少许老鼠屎来搅坏全体中国人的一大锅汤!
    这辈子我是肯定不会再去人保买车险的了。
    也许阳光保险也烂,甚至比人保还烂,但我至少还有个选择余地吧,先去体会一下再说,如果2个真的都是烂苹果,那还有其他的呢?
    我不相信中国所有的车险公司都这样,这,应该是可以肯定吧?

 

2014。3。18 - 23
  

  评论这张
 
阅读(474)| 评论(7)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017